Política de envío y devoluciones
Política de envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que podrás usar para verificar su estado. Por favor, espera 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 12 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctanos en Contact@frumosa.store con tu nombre y número de pedido, y lo investigaremos por ti.
Reembolsos, devoluciones e intercambios
Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega, si el artículo no ha sido usado y está en su condición original, y reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución.
En caso de que tu pedido llegue dañado de alguna manera, por favor envíanos un correo electrónico lo antes posible a Contact@frumosa.store con tu número de pedido y una foto de la condición del artículo. Abordamos estos casos individualmente, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
IMPORTANTE: Dirección incorrecta ⚠️
Por favor, asegúrese de que la dirección de envío proporcionada sea precisa. No somos responsables de los paquetes que no puedan entregarse debido a direcciones incorrectas o incompletas. En caso de que un paquete nos sea devuelto por esta razón, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío para reenviar el paquete, ya que nuestra oferta inicial de envío gratuito solo se aplica al primer envío.
Artículos *NO* aptos para reembolsos:
• Artículos abiertos y usados.
• Artículos marcados como venta final.
• Cremas, bálsamos o productos cosméticos.
• Regalos o artículos promocionales con valor de venta al público.
• Devoluciones recibidas en condiciones dañadas/usadas/desgastadas.
• Devoluciones recibidas después de 14 días de la recepción del pedido.
El producto debe estar claramente sellado o sin abrir, en condiciones de venta, y devuelto tal como se vendió en su embalaje original e intacto.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos en Contact@frumosa.store.